AKADEMIA • 40 GODZIN • 3 MODUŁY

Akademia Świadomej
Obsługi Klienta

Jak zachować profesjonalizm, skutecznie prowadzić trudne rozmowy i nie ponosić ich emocjonalnych kosztów.Zobacz moduły i terminyZapytaj o dofinansowanie✓ Dostępne w BUR    ✓ Każdy moduł osobno    ✓ Online lub w Twojej firmieAUTORSKA METODAZauważZrozumRegulujDziałaj

DLACZEGO POWSTAŁA AKADEMIAZnajomość procedur nie zawsze wystarczaPracownicy obsługi każdego dnia spotykają osoby zdenerwowane, roszczeniowe, rozczarowane lub pod silną presją. Muszą wyjaśniać zasady, przekazywać niepopularne informacje i stawiać granice, a przy tym zachować spokój.Można przeprowadzić rozmowę profesjonalnie, a mimo to jeszcze długo odczuwać napięcie i przenosić je na kolejnych klientów. Z czasem prowadzi to do błędów, konfliktów, absencji i wypalenia.„Profesjonalna obsługa nie powinna oznaczać, że pracownik przez kolejne godziny ponosi emocjonalny koszt jednej trudnej rozmowy.”DLA KOGOOsoby w bezpośrednim lub telefonicznym kontakcie z klientamiPunkty obsługi, sekretariaty, recepcje i infolinieOsoby przyjmujące skargi, reklamacje i odwołaniaKierownicy odpowiedzialni za jakość obsługi i dobrostan zespołu

AUTORSKA METODAZauważ → Zrozum → Reguluj → DziałajZauważRozpoznaj pierwsze sygnały napięcia i moment, w którym rozmowa zmierza w stronę konfliktu.ZrozumZobacz, co dzieje się z człowiekiem pod wpływem stresu, złości lub lęku.RegulujObniżaj napięcie w trakcie rozmowy i nie przejmuj emocji drugiej osoby.DziałajDobieraj komunikaty, stawiaj granice i deeskaluj konflikt zamiast reagować automatycznie.3 MODUŁY • JEDEN SPÓJNY PROCESWeź całą Akademię albo tylko moduł, którego potrzebujeszKażdy moduł możesz kupić osobno lub opłacić z bonu BUR. Najlepiej zacząć od Modułu 1.MODUŁ 1 • 1 DZIEŃ • Zacznij tutajOdporność emocjonalna w obsłudze klienta• gdzie tracimy energię w pracy z ludźmi
• automatyczne reakcje na presję i krytykę
• regulacja napięcia w ciągu dnia
• granice emocjonalne i regeneracjaNajbliższy termin: 28.11.2026, online
Cena: 820 zł nettoZobacz szczegóły i zapisz sięMODUŁ 2 • 2 DNITrudny klient i sytuacje konfliktowe• co kryje się za złością i roszczeniowością
• reagowanie na pretensje i podniesiony głos
• odmowa i trudne informacje
• granice bez eskalacji konfliktuNajbliższy termin: zapytaj o termin
Cena: 1 640 zł nettoZapytaj o terminMODUŁ 3 • 2 DNIInteligencja emocjonalna w obsłudze klienta• odczytywanie emocji i potrzeb klienta
• empatia bez przejmowania odpowiedzialności
• budowanie zaufania, także po błędzie
• standardy komunikacji w zespoleNajbliższy termin: zapytaj o termin
Cena: 1 640 zł nettoZapytaj o terminCAŁA AKADEMIA • 5 DNI • 40 GODZINWszystkie 3 moduły: 3 485 zł netto (4 286,55 zł brutto)4 100 zł netto przy zakupie modułów osobno. Oszczędzasz 15%.Zapytaj o całą Akademię

Co zyskuje uczestnik✓ szybciej rozpoznaje ryzyko eskalacji
✓ reguluje własne napięcie w trakcie rozmowy
✓ przekazuje odmowę i trudne informacje
✓ stawia granice bez utraty profesjonalizmu
✓ szybciej wraca do równowagi po trudnym kontakcieCo zyskuje firma✓ wyższa i bardziej spójna jakość obsługi
✓ mniej niepotrzebnych konfliktów i eskalacji
✓ mniej błędów wynikających z przeciążenia
✓ mniejsze ryzyko absencji i wypalenia
✓ kultura profesjonalnej komunikacjiPROWADZĄTrenerki AkademiiEwa GuzikowskaEwa GuzikowskaAutorka Akademii i modelu Zauważ → Zrozum → Reguluj → Działaj. Specjalistka psychologii pozytywnej i wellbeingu.Poznaj Ewę →Anna Buroń-WycichowskaAnna Buroń-WycichowskaPsycholog biznesu i przedsiębiorczyni. Pomaga w pracy z podświadomością i pokonywaniu wewnętrznych barier.Poznaj Anię →Najczęstsze pytaniaCzy mogę kupić tylko jeden moduł?Tak. Każdy moduł jest osobną usługą i może być opłacony z bonu BUR. Polecamy zacząć od Modułu 1.Czy Akademia może być dofinansowana?Tak, usługi są dostępne w Bazie Usług Rozwojowych. Przeprowadzimy Cię przez cały proces.Czy możecie przeprowadzić Akademię w naszej firmie?Tak. Program dostosujemy do specyfiki Waszej pracy i najczęstszych trudnych sytuacji.Porozmawiajmy o Akademii dla Twojego zespołu795 041 470 • kontakt@isumedu.plNapisz do nas