OBSŁUGA KLIENTA POD PRESJĄ • ODPORNOŚĆ EMOCJONALNA • PRZYWÓDZTWO • ZESPOŁY MIĘDZYNARODOWE • COACHING KARIERY
Ponad 20 lat w biznesie, sprzedaży, obsłudze klienta i zarządzaniu ludźmi. Od 2016 roku mieszka i pracuje w Szwecji, skąd przywozi do polskich firm skandynawskie podejście do ludzi i współpracy.
Pomaga zespołom obsługi klienta i liderom zachować spokojną głowę pod presją, rozumieć emocje swoje i innych oraz budować współpracę opartą na zaufaniu, a nie na kontroli.
Spokojna głowa, szacunek do ludzi i wynik mogą iść w parze.
IKEA i sieci 300+ sklepówzarządzanie zespołami i projektami
2 AkademieObsługi Klienta i Przywództwa
Komu pomaga
Dla zespołów, liderów i osób w zmianie
Wspólny mianownik jest jeden: człowiek pod presją, który chce działać świadomie, a nie na automacie.
ZESPOŁY OBSŁUGI KLIENTA
Spokój w trudnych rozmowach
Dla osób, które codziennie mierzą się z emocjami klientów, reklamacjami i presją czasu, i chcą to robić bez wypalenia.
LIDERZY I MANAGEROWIE
Zespół, który mówi i bierze odpowiedzialność
Dla osób prowadzących zespoły, także rozproszone i międzynarodowe, które chcą budować zaufanie zamiast kontroli.
OSOBY INDYWIDUALNE
Kariera i zmiana zawodowa
Coaching kariery oparty na metodologii CSR®: dla osób, które szukają kierunku, wracają na rynek pracy albo zmieniają branżę.
Skandynawskie podejście, polskie realia.Od 2016 roku mieszkam i pracuję w Szwecji.
Moje podejście
Wiem, jak wygląda praca z klientem od kuchni
Z obsługą klienta jestem związana od 2000 roku. Zaczynałam jako młoda kobieta w sklepie z firanami, gdzie metr materiału kosztował tyle, co moja miesięczna pensja. Tam nauczyłam się, że za każdą decyzją zakupową stoją emocje, a za każdą trudną rozmową człowiek.
Później zarządzałam zespołami i projektami w handlu: kierowałam sklepami regionu w firmie Wajnert, przygotowywałam kampanie dla ponad 300 sklepów Neonet, w IKEA prowadziłam trzy zespoły, łącznie 23 osoby, a w firmie Komfort odpowiadałam za otwarcia nowych sklepów, od projektu do dnia otwarcia.
W Szwecji wspieram osoby zarządzające w zespołach rozproszonych i specjalistycznych: tak, żeby zachować spokojną głowę i nie tracić szacunku ludzi. Prowadzę tu firmę Axis Organizational Culture. Z tych doświadczeń powstał mój model pracy z emocjami: Zauważ → Zrozum → Reguluj → Działaj.
Najpierw człowiek. Wtedy wyniki przychodzą łatwiej, a ludzie chcą zostać.
Ewa Guzikowska
Współwłaścicielka ISUM
Autorski model
Zauważ → Zrozum → Reguluj → Działaj
Prosty model, który pomaga w momencie, gdy emocje biorą górę: w rozmowie z trudnym klientem, na napiętym spotkaniu albo pod presją terminu.
01 • ZAUWAŻ
Co się ze mną dzieje?
Rozpoznajesz pierwsze sygnały napięcia w ciele, myślach i emocjach, u siebie i u drugiej osoby.
02 • ZROZUM
Skąd to się bierze?
Oddzielasz fakty od interpretacji i widzisz, co naprawdę stoi za reakcją klienta lub współpracownika.
03 • REGULUJ
Wracam do spokoju
Stosujesz krótkie, praktyczne sposoby, które obniżają napięcie, zanim zaczniesz działać.
04 • DZIAŁAJ
Wybieram odpowiedź
Reagujesz świadomie, a nie automatycznie, i prowadzisz rozmowę tak, żeby obie strony wyszły z niej z szacunkiem.
Opinie i referencje
Co mówią o pracy z Ewą
Uczestnicy szkoleń w ISUM, organizacje, z którymi współpracuje, uczestniczki warsztatów i osoby, które przeszły z nią proces coachingu kariery.
Opinie z Bazy Usług Rozwojowych (BUR)
“
W trakcie szkolenia zauważyłem, jakie błędy robię w kontakcie z klientem (…) i wiem, co mam poprawić podczas kolejnych spotkań biznesowych. Polecam takie szkolenie każdemu.
Uczestnik szkolenia„Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, opinia w BUR“
Ewa prowadziła szkolenie profesjonalnie i z empatią. Uważnie słuchała uczestników, odnosiła się do ich wypowiedzi i stworzyła atmosferę sprzyjającą swobodnej wymianie doświadczeń.
Uczestniczka szkolenia„Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, opinia w BUR“
Uzmysłowiło mi, jakie mechanizmy kierują nami, z których nie zdawałam sobie sprawy w trakcie relacji z klientami. Dużo pomocnych podpowiedzi, jak sobie radzić w trudnych sytuacjach z wymagającymi klientami.
Ewa P., uczestniczka„Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, opinia w BUR“
Zaproponowane narzędzia do regulowania emocji można wdrożyć od razu w codzienną pracę, ale i też w życie osobiste. Szczerze polecam.
Uczestniczka szkolenia„Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, opinia w BUR“
Prowadząca ma ogromną wiedzę i potrafi przekazać ją w ciekawy, przystępny i praktyczny sposób. (…) Zdecydowanie polecam!
Uczestniczka szkolenia„Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, opinia w BUR“
Jeżeli ktoś z Państwa chce podnosić swoje kwalifikacje w temacie, o którym mowa, to praca z panią Ewą Guzikowską w sporym i pozytywnym stopniu zaowocuje. Zalecam!
Uczestnik szkolenia„Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, opinia w BUR
Opinie uczestników zamieszczone w BUR po szkoleniu „Odporność emocjonalna w obsłudze klienta”, przytoczone we fragmentach.
„Z pełnym przekonaniem rekomenduję Panią Ewę Guzikowską jako odpowiedzialną i doświadczoną trenerkę oraz koordynatorkę projektów społecznych i edukacyjnych.”
Adriana Rybka, Prezes ZarząduFundacja Up-life, referencje z 17.08.2026
Ewa koordynowała w Sztokholmie projekt „Mosty Kultury – Język i Sztuka w Dialogu/Komunikacji”, dofinansowany w ramach opieki Senatu RP nad Polonią i Polakami za granicą w 2025 roku.
W ramach projektu opracowała i poprowadziła szkolenie „Odzyskaj siłę i spokój w codzienności” dla rodziców dzieci z ADHD. Fundacja podkreśla jej samodzielność, odpowiedzialność oraz bardzo dobre kompetencje organizacyjne, komunikacyjne i trenerskie.
Warsztaty i coaching
“
Warsztaty Ewy Guzikowskiej były dla mnie jak zatrzymanie się w biegu i wzięcie głębokiego oddechu po długim czasie napięcia. (…) To nie była pogadanka mentorki – to był prawdziwy proces wracania do siebie.
Ewa N.Warsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Każda nasza rozmowa kończyła się konkretnymi, realnymi pomysłami na działanie, które pozwalały mi iść naprzód z pewnością i jasnością.
AgnieszkaCoaching kariery CSR®“
W ciepłej, bezpiecznej atmosferze można było zatrzymać się, lepiej zrozumieć siebie i wynieść praktyczne narzędzia do codziennego życia.
Marta R.Warsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Ewa potrafi słuchać. Szybko ma obraz autentyczny sytuacji. (…) Jeśli chcesz pracować z Ewą, to weź pod uwagę, że trzeba się będzie wysilić. Efekty są skuteczne.
Aneta B.Coaching kariery CSR®“
Zrozumiałam też, że potrafię więcej, niż myślałam, i mam w sobie zasoby, by stawiać granice i reagować w codziennych sytuacjach z większym spokojem, a nie z napięcia czy presji.
NinaWarsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Przed rozpoczęciem współpracy z Ewą byłam wypaloną zawodowo architektką i urbanistką (…). Odzyskałam motywację do działania i zaczęłam aplikować o nowe stanowiska.
KalinaCoaching kariery CSR®“
Zauważyłam większy spokój oraz większą klarowność w codziennym funkcjonowaniu, szczególnie w pracy.
JoannaWarsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Proces coachingowy pomógł mi znaleźć odpowiednią ścieżkę kariery i zastąpił niepewność konkretnymi planami do realizacji.
MartynaCoaching kariery CSR®“
Warsztaty Ewy Guzikowskiej były dla mnie jak zatrzymanie się w biegu i wzięcie głębokiego oddechu po długim czasie napięcia. (…) To nie była pogadanka mentorki – to był prawdziwy proces wracania do siebie.
Ewa N.Warsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Każda nasza rozmowa kończyła się konkretnymi, realnymi pomysłami na działanie, które pozwalały mi iść naprzód z pewnością i jasnością.
AgnieszkaCoaching kariery CSR®“
W ciepłej, bezpiecznej atmosferze można było zatrzymać się, lepiej zrozumieć siebie i wynieść praktyczne narzędzia do codziennego życia.
Marta R.Warsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Ewa potrafi słuchać. Szybko ma obraz autentyczny sytuacji. (…) Jeśli chcesz pracować z Ewą, to weź pod uwagę, że trzeba się będzie wysilić. Efekty są skuteczne.
Aneta B.Coaching kariery CSR®“
Zrozumiałam też, że potrafię więcej, niż myślałam, i mam w sobie zasoby, by stawiać granice i reagować w codziennych sytuacjach z większym spokojem, a nie z napięcia czy presji.
NinaWarsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Przed rozpoczęciem współpracy z Ewą byłam wypaloną zawodowo architektką i urbanistką (…). Odzyskałam motywację do działania i zaczęłam aplikować o nowe stanowiska.
KalinaCoaching kariery CSR®“
Zauważyłam większy spokój oraz większą klarowność w codziennym funkcjonowaniu, szczególnie w pracy.
JoannaWarsztaty „Odzyskaj spokój i siłę w codzienności”“
Proces coachingowy pomógł mi znaleźć odpowiednią ścieżkę kariery i zastąpił niepewność konkretnymi planami do realizacji.
MartynaCoaching kariery CSR®
Opinie uczestniczek i klientek zamieszczone na stronie ewaguzikowska.online i na Facebooku, przytoczone we fragmentach.
Doświadczenie
Ponad 20 lat praktyki w biznesie
obsługa klienta i sprzedaż, od 2000 roku
Wajnert: kierowanie sklepami w regionie
Neonet: projekty marketingowe i kampanie dla ponad 300 sklepów
IKEA Wrocław: kierowanie trzema zespołami (23 osoby), udział w budowie nowego sklepu
Komfort: otwarcie 10 nowych sklepów w 6 miesięcy, od projektu do otwarcia
Szwecja: wsparcie osób zarządzających, firma Axis Organizational Culture
koordynacja projektu „Mosty Kultury”, współfinansowanego przez Senat RP
współwłaścicielka i członkini zarządu Instytutu Świadomego Umysłu Sp. z o.o.
Kwalifikacje
Wiedza, którą stale poszerzam
Psychologia pozytywna, studia podyplomowe (2026)
HarvardX: „Business Transformation through a Culture of Health”, m.in. z prof. Amy Edmondson (w trakcie)
Zarządzanie, specjalność HR, licencjat (2016), praca o zespołach zróżnicowanych wiekowo
IHM Business School, Sztokholm: International Trade & E-commerce
Business & Entrepreneurship Coach, Life Coach
Coach metodologii CSR® (coaching kariery)
Advanced Transformational Life Coaching, akredytacja IPHM
Internal Family Systems (IFS), Transforming Communication, arteterapia
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
Funkcjonalne
Zawsze aktywne
Przechowywanie lub dostęp do danych technicznych jest ściśle konieczny do uzasadnionego celu umożliwienia korzystania z konkretnej usługi wyraźnie żądanej przez subskrybenta lub użytkownika, lub wyłącznie w celu przeprowadzenia transmisji komunikatu przez sieć łączności elektronicznej.
Preferencje
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest niezbędny do uzasadnionego celu przechowywania preferencji, o które nie prosi subskrybent lub użytkownik.
Statystyka
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do celów statystycznych.Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.
Marketing
Przechowywanie lub dostęp techniczny jest wymagany do tworzenia profili użytkowników w celu wysyłania reklam lub śledzenia użytkownika na stronie internetowej lub na kilku stronach internetowych w podobnych celach marketingowych.
