16 godzin szkolenia • 8 spotkań online po 2 godziny
wtorki i czwartki, 18:30–20:30, od 8 grudnia 2026 do 7 stycznia 2027 (przerwa świąteczna)

Praktyczne szkolenie online, które rozwija umiejętność rozpoznawania emocji, empatycznej komunikacji i świadomego budowania relacji z klientem. Uczestnicy uczą się korzystać z inteligencji emocjonalnej nie tylko w trudnych sytuacjach, ale też w codziennej obsłudze i współpracy. Szkolenie opiera się na modelu „Zauważ → Zrozum → Reguluj → Działaj”.

Termin potwierdzamy przy minimum 5 uczestnikach. Zapisy do 4 grudnia.
Online na żywo | ClickMeeting
Ewa Guzikowska

Klient pamięta, jak się przy nas czuł

Można załatwić sprawę poprawnie, a klient i tak wyjdzie z poczuciem, że nikt go nie słuchał. Można też odmówić, a klient wyjdzie z szacunkiem do firmy. Różnicę robi sposób, w jaki rozmawiamy.

Naucz się budować zaufanie klientów, także wtedy, gdy nie możesz spełnić ich oczekiwań.

Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta

Jak budować zaufanie, lojalność klientów i dobre doświadczenia z obsługi

Klient ocenia obsługę nie tylko po tym, czy sprawa została załatwiona. Ocenia też, czy został zauważony, wysłuchany i potraktowany poważnie.

Jeden kontakt z pracownikiem potrafi zbudować zaufanie do całej firmy albo je zniszczyć. Dlatego tak ważne jest, żeby pracownik rozumiał swoje emocje i umiał odczytać emocje klienta.

To szkolenie pokazuje, jak korzystać z inteligencji emocjonalnej w codziennej pracy z klientem: słuchać, rozpoznawać potrzeby i budować relację bez przekraczania granic zawodowych.

Zajęcia odbywają się wieczorami, dwa razy w tygodniu. Między spotkaniami uczestnicy sprawdzają nowe sposoby w swojej pracy.

Szkolenie prowadzone jest w oparciu o autorski model:

Zauważ → Zrozum → Reguluj → Działaj

Dla kogo jest szkolenie?

Szkolenie jest dla osób, które w pracy mają regularny kontakt z klientami, pacjentami lub interesantami i chcą budować z nimi lepsze relacje.

W szczególności zapraszamy:

• pracowników mających bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientami,
• pracowników punktów obsługi, sekretariatów, recepcji i infolinii,
• pracowników przyjmujących skargi, reklamacje i odwołania,
• kierowników i menedżerów odpowiedzialnych za jakość obsługi i dobrostan zespołu.

Najlepiej, jeśli uczestnik ma za sobą Moduły 1 i 2, ale nie jest to konieczne.

Czego się nauczysz?

Nauczysz się m.in.:

• rozpoznawać własne emocje i ich wpływ na rozmowę,
• odczytywać emocje i sygnały wysyłane przez klienta,
• słuchać tak, żeby rozumieć nie tylko słowa, ale też potrzeby klienta,
• być empatycznym, nie biorąc na siebie odpowiedzialności za emocje klienta,
• dopasować sposób rozmowy do potrzeb i stanu emocjonalnego klienta,
• budować zaufanie także wtedy, gdy nie możesz spełnić oczekiwań klienta,
• odzyskiwać zaufanie po błędzie lub trudnej sytuacji,
• tworzyć dobre doświadczenia klienta bez sztuczności i wyuczonych formułek,
• ustalać wspólne standardy komunikacji w zespole.

Program szkolenia

Część 1. Inteligencja emocjonalna w kontakcie z klientem

• czym jest inteligencja emocjonalna i jakie ma znaczenie w pracy z ludźmi,
• rozpoznawanie własnych emocji i ich wpływu na komunikację,
• odczytywanie emocji i sygnałów wysyłanych przez drugą osobę,
• samoświadomość i samokontrola w kontakcie z klientem,
• różnica między empatią, współczuciem a przejmowaniem odpowiedzialności,
• słuchanie, które pozwala zrozumieć potrzeby klienta,
• wpływ tonu głosu, sposobu reagowania i mowy ciała na przebieg rozmowy,
• budowanie kontaktu bez przekraczania granic zawodowych.

Część 2. Budowanie zaufania i dobrych doświadczeń klienta

• jak emocje wpływają na ocenę jakości obsługi,
• znaczenie pierwszego kontaktu i zakończenia rozmowy,
• jak sprawić, żeby klient czuł się zauważony, wysłuchany i potraktowany poważnie,
• budowanie zaufania także wtedy, gdy nie można spełnić oczekiwań klienta,
• odzyskiwanie zaufania po błędzie lub trudnej sytuacji,
• wpływ jednego kontaktu na wizerunek całej firmy,
• wspólne standardy komunikacji oparte na inteligencji emocjonalnej,
• indywidualny plan wdrożenia i walidacja – test teoretyczny.

Harmonogram

Wtorki i czwartki, 18:30–20:30

wtorek, 8 grudnia 2026
czwartek, 10 grudnia 2026
wtorek, 15 grudnia 2026
czwartek, 17 grudnia 2026
wtorek, 22 grudnia 2026
wtorek, 29 grudnia 2026
wtorek, 5 stycznia 2027
czwartek, 7 stycznia 2027

Łączny czas usługi: 16 godzin zegarowych.

Ewa Guzikowska

Trenerka biznesu i ekspertka w obszarze zachowań człowieka w organizacji

Ewa łączy wieloletnie doświadczenie menedżerskie zdobywane w Polsce i Szwecji z wiedzą z zakresu psychologii pozytywnej, zachowań człowieka i coachingu biznesowego. W swoich szkoleniach przekłada wiedzę psychologiczną na konkretne zachowania i narzędzia do wykorzystania w codziennej pracy.

Poznaj Ewę Guzikowską →

Co otrzymasz w ramach szkolenia?

Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnicy otrzymają mailem:

workbook szkoleniowy,
kartę organizacyjną szkolenia,
„Mój plan wdrożenia”.

Workbook zawiera ćwiczenia, materiały do pracy oraz miejsce na własne notatki.

Informacje organizacyjne

Termin: od 8 grudnia 2026 do 7 stycznia 2027, wtorki i czwartki, 18:30–20:30 (przerwa świąteczna). Termin potwierdzamy przy minimum 5 uczestnikach.
Forma: zdalna w czasie rzeczywistym
Platforma: ClickMeeting
Liczba uczestników: od 5 do 30 osób
Zakończenie rekrutacji: 4 grudnia 2026
Walidacja: test teoretyczny

Przed szkoleniem uczestnicy otrzymają link do spotkań oraz instrukcję korzystania z platformy. Do udziału potrzebne są komputer, laptop lub tablet, stabilne połączenie z Internetem, kamera i mikrofon.

Cena

2 017,20 zł brutto / osoba

Cena netto: 1 640 zł

Płacąc przez PayPal, możesz rozłożyć kwotę na raty. Dostępne opcje PayPal pokaże przy płatności.

Byłeś/Byłaś już na szkoleniu w Akademii? Napisz do nas i zapytaj o kupon rabatowy dla byłych uczestników.

Bo profesjonalna obsługa nie powinna oznaczać, że pracownik przez kolejne godziny ponosi emocjonalny koszt jednej trudnej rozmowy.