Chcesz przeszkolić zespół i zastanawiasz się, czy lepiej zebrać wszystkich w jednej sali, czy postawić na szkolenie online? Może obawiasz się, że przez ekran ludzie będą się rozpraszać. A może wręcz przeciwnie: nie wyobrażasz sobie, jak wyciągnąć cały dział obsługi klienta z pracy na cały dzień.
Dobra wiadomość jest taka, że obie formy mogą świetnie działać. Wszystko zależy od tego, czego potrzebuje Twój zespół. Pomożemy Ci to sprawdzić.
Najpierw krótka odpowiedź
Szkolenie online sprawdzi się, gdy:
- Twój zespół pracuje w różnych miejscach albo zdalnie,
- nie możesz wyłączyć całego działu z pracy na cały dzień,
- chcesz rozłożyć naukę na krótsze spotkania,
- zależy Ci na niższym koszcie.
Szkolenie stacjonarne sprawdzi się, gdy:
- zespół pracuje razem na co dzień i chcesz wzmocnić relacje między ludźmi,
- w zespole jest napięcie albo konflikt, który lepiej omówić twarzą w twarz,
- szkolenie ma być też okazją do integracji.
Mit, który warto obalić: „online to tylko wykład”
Wiele osób myśli o szkoleniu online jak o webinarze: ktoś mówi, a reszta słucha z wyłączoną kamerą. Dobre szkolenie online wygląda zupełnie inaczej.
Na naszych szkoleniach uczestnicy mają włączone kamery, rozmawiają, pracują w małych grupach i ćwiczą na prawdziwych sytuacjach ze swojej pracy. Każdy ma też swój workbook, w którym zapisuje wnioski i plan działania. To, czy szkolenie jest angażujące, zależy od tego, jak jest prowadzone, a nie od tego, czy odbywa się na ekranie, czy w sali.
Co zyskujesz, wybierając szkolenie online
Oszczędzasz czas i pieniądze. Nie płacisz za salę, dojazdy ani noclegi. Ludzie nie tracą godzin na podróż.
Łączysz osoby z różnych miejsc. Jeśli Twój zespół pracuje w kilku oddziałach albo zdalnie, wszyscy spotykają się w jednym miejscu.
Uczysz się w znajomym otoczeniu. Wiele osób czuje się swobodniej przy własnym biurku. Łatwiej im wtedy mówić o trudnych sytuacjach z klientami.
Możesz rozłożyć naukę w czasie. Zamiast jednego długiego dnia możesz wybrać kilka krótszych spotkań. Między nimi uczestnicy sprawdzają nowe narzędzia w prawdziwej pracy i wracają z konkretnymi pytaniami.
Co zyskujesz, wybierając szkolenie stacjonarne
Więcej bezpośredniego kontaktu. Łatwiej wyczuć nastroje w grupie i zareagować na emocje.
Wspólne doświadczenie zespołu. Dzień spędzony razem poza codziennymi obowiązkami często wzmacnia relacje.
Pełne skupienie. Nikt nie zerka na maile ani nie odbiera telefonu od klienta w przerwie.
Na co uważać przy szkoleniu online
Żeby szkolenie online naprawdę zadziałało, zadbaj o kilka rzeczy:
- Włączone kamery. Bez nich trudno o prawdziwą rozmowę.
- Wyłączona poczta i komunikatory. Najlepiej ustalić to z zespołem przed szkoleniem.
- Spokojne miejsce. Uczestnik nie powinien w tym czasie obsługiwać klientów.
- Krótsze bloki. Kilka godzin z przerwami działa lepiej niż cały dzień przed ekranem.
A co z dofinansowaniem?
Szkolenia online też mogą być dofinansowane z Bazy Usług Rozwojowych (BUR), jeśli usługa jest oznaczona w bazie jako zdalna. Jak to zrobić krok po kroku, opisaliśmy w artykule Jak sfinansować szkolenie z BUR?
Nie wiesz, która forma będzie lepsza dla Twojego zespołu?
Napisz do nas, z czym zmaga się Twój zespół. Podpowiemy, czy lepiej sprawdzi się szkolenie online, czy stacjonarne, i dobierzemy program.
👉 Zobacz Akademię Świadomej Obsługi Klienta
Krótki test: która forma dla Ciebie?
Odpowiedz sobie na trzy pytania:
- Czy Twój zespół pracuje w jednym miejscu? Jeśli nie, wybierz online.
- Czy możesz wyłączyć wszystkich z pracy na cały dzień? Jeśli nie, wybierz online w krótszych blokach.
- Czy w zespole jest napięcie, które trzeba omówić twarzą w twarz? Jeśli tak, wybierz szkolenie stacjonarne.
Pytania, które słyszymy najczęściej
Czy szkolenie online jest tak samo skuteczne jak stacjonarne?
Tak, jeśli jest praktyczne i angażujące. Liczy się to, czy uczestnicy ćwiczą i rozmawiają, a nie tylko słuchają.
Ile powinno trwać szkolenie online?
Najlepiej sprawdzają się spotkania po kilka godzin z przerwami albo cykl krótszych spotkań rozłożonych na kilka tygodni.
Czy szkolenie online może być dofinansowane?
Tak, jeśli w Bazie Usług Rozwojowych jest oznaczone jako usługa zdalna.
Czy prowadzicie szkolenia stacjonarne?
Tak. Prowadzimy szkolenia zarówno online, jak i stacjonarnie w Twojej firmie.
Kim jesteśmy?
Instytut Świadomego Umysłu prowadzą Anna Buroń-Wycichowska i Ewa Guzikowska. Od lat żyjemy i pracujemy w Norwegii i Szwecji, gdzie zobaczyłyśmy, jak dobrze działa firma, w której ludzie czują się bezpiecznie. To podejście przenosimy do polskich zespołów: szkolimy obsługę klienta i liderów, online i stacjonarnie.
👉 Napisz do nas, chętnie porozmawiamy